au PAY プリペイドカード（au WALLET プリペイドカード）を紛失した、カードが折れてしまた、磁気不良で使えない、汚れて使えなくなったなどした場合、お問い合わせ窓口まで連絡することで再発行してもらうことが可能です。
再発行手数料は無料です。
そのときチャージしていた電子マネー残高は、新しいカードに自動的に引き継がれます。
カードを受け取ったあと、利用開始の手続きをしてください。利用を再開できます。新しいカードの利用開始手続きを実施した時点で、au PAY 残高（au WALLET 残高）は自動移行します。
■au PAY プリペイドカード（au WALLET プリペイドカード）お問い合わせ窓口
TEL : 0120-977-964（受付時間 : 9時 ～ 20時、年中無休）
※拾得や紛失（利用停止の手続き）は24時間受付
※携帯電話・PHSからも利用可能
第三者に不正利用されてしまったなんていうときもあるかもしれません。
「auスマートパス」あるいは「auスマートパスプレミアム」会員のユーザーであれば、「au PAY プリペイドカード盗難紛失補償」というサービスがあり、不正使用されてしまった au PAY 残高（au WALLET 残高）が最大100万円まで補償されます（事前申込不要）。
補償期間・回数は、毎年4月1日から翌年3月31日までの1年間に1回。1au IDあたり1回利用できます。
問い合わせ先・相談先は、上記 au PAY プリペイドカード（au WALLET プリペイドカード）お問い合わせ窓口と同じ電話番号まで。
※申告にあたっては警察及び KDDI へ盗難・紛失の届け出が必要です。
※海外でau PAY プリペイドカードを盗難・紛失した場合は、その国の警察への盗難・紛失の届け出が必要です。
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