我が家では、楽天市場をはじめとする楽天経済圏での買い物・サービス利用に、楽天カードを使用しています。楽天はキャンペーン参加などで不要なメルマガが届くようになることが少なくなく、また最近では楽天を装った迷惑メールも増えています。
なので普段はあまり、楽天とついたメールを読むことはないのですが、今回は違った。
Contents
【重要】楽天カードから緊急のご連絡
ある日楽天カードから、「【重要】楽天カードから緊急のご連絡」が届きます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【重要】楽天カードから緊急のご連絡
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
日頃より楽天カードをご愛顧賜り誠にありがとうございます。
本メールは、弊社の不正検知システムにより、お持ちのクレジットカードが不正使用された可能性が高いと判断された会員様宛に、緊急でお送りしております。
カードのご利用内容について、至急確認したいことがございますので、楽天カードをお手元にご準備のうえ弊社連絡先までご連絡いただきますようお願いいたします。
読むと私のカードが「不正使用された可能性が高いと判断された」とのこと。カードの利用内容について至急確認したいことがあるので、記載された連絡先まで電話をしてほしいと書かれています。ドメインは確かに楽天カードからだし（@mail.rakuten-card.co.jp）、所有確認済みの青いチェックマークもついています。
しかしメールには私の名前は書かれておらず、なんか怪しい。
「契約のカードは、不正使用の可能性が高いため、すでにカードのご利用を一旦停止させていただいております」とも。しかし私はこのメールが届く直前に、私は楽天カードを使って買い物を済ませています（この買い物は正しく決済が完了した）。ますます怪しい。
もしこのメールがフィッシングメールであれば、記載されている電話番号やリンクに直接アクセスすると危険です。しかし本当に不正使用されている可能性があるのなら、放置するのも大きなリスクとなります。
検索し記載されている電話番号が本物である、正しいことを確認できたので、この番号へ電話をかけます。
ちなみに番号は「092-303-5631」
「楽天カード株式会社 信用管理部」（楽天カードセキュリティーセンター）につながります。
本当に不正使用されていた
オペレーターの方に不正使用の疑いのメールが届いたと説明すると、情報を照会。本当にクレジットカードが不正使用されている可能性があると伝えられました。
楽天側で具体的な商品名までは追跡できないそうですが、カードを使用した日付や支払先、金額を教えてもらえます。ちなみに今回は Amazon での購入だったとのこと。
オペレーターによると今回、不正使用の疑いは2度。1度目は決済が完了し、2度目の時点で疑わしい利用だということで決済が中断されます。
私自身の購入ではなく、また家族による利用でもないため、不正使用であることが確定。カードはいったん利用停止となっており、不正使用が確定した決済についてはキャンセル、この金額が引き落とされることはないということでした。
楽天カードアプリや楽天e-NAVIにも遅れて利用停止が反映されていました。
疑わしき利用を検知してくれた楽天カードに感謝。
カード再発行へ
同じ番号のままだと再び不正使用される可能性があるため、カードの再発行が必要になるということでした。それから、不正使用に使われた可能性があるため、楽天IDとパスワードの変更も行います。
メールで「【不正被害にあわれた会員様へ】カード再発行申込のお手続きのご案内【楽天カード株式会社】」という案内が届くので、指示に沿って再発行を行います。
- まず今後の不正使用防止のため、楽天IDとパスワードを変更します。
- そのうえで、同じメールに記載されている停止したカードの再発行申込の手続きへと進みます。
新しいカードが届くまでには、通常1週間から10日ほどかかるそうです。
今回はカードの作り直しで番号が変わってしまうので、公共料金の支払いなどで登録している情報も変更が必要になる（場合が多い）という話でした。
その後
数日待つと、コンタクトセンターより「カードの作り直し 申し込み手続き完了のご案内」のメールが届きます。正常に申込手続きが完了したようだ。新しいカードはこのメール配信後、審査のうえ通常10日から2週間ほどで届くとのこと。
さらにその後、新しいカードに関する注意事項が書かれたメールも届いていました。新しく発行されたカードは、カード番号が変わります。そのためやはり、公共料金など継続的な支払いが発生する商品・サービスに古い楽天カードを登録していた場合は、新しいカード番号へ変更する必要があります。楽天 e-NAVI には、新しいカードが自動的に登録されるそうです。楽天カードの支払い口座情報も、新しいカードに引き継がれます。
やれやれ。カードの不正使用は他人事のように感じていましたが、自分の身に降りかかることがあろうとは。
