楽天カードでシステムトラブル 「メンテナンス中」エラー (3/4 買い物時の不具合は復旧)

楽天のクレジットカード「楽天カード」にて、3月2日より長時間のメンテナンスが実施。サービスサイトの楽天e-NAVIの機能が一部停止しているだけかと思っていたわけですが、決済ができない問題も発生していました(3/4 に決済機能は復旧しています)。

楽天カード「メンテナンス中」により利用できない問題が長時間化

楽天カードにて、3月2日よりメンテナンスが行われています。

利用残高の確認などが非表示になるだけでなく、決済にも利用できない場合があるようです。

対策は?

楽天e-NAVI には「システムメンテナンスにより、一部サービスを停止しております。」と表示。楽天は復旧を急いでいます。

また楽天カードアプリでは

メンテナンス中
ただいまメンテナンス中のため、ご利用いただけません。
しばらく待ってから再度ご利用いただけますようお願いいたします。

との表示。「利用明細」「家計簿」「キャンペーン」その他、アプリの全機能が使えない状態となっています。ユーザー側としては復旧を待つしかありません。

夜からは「楽天スーパーSALE」が開催。楽天カードを支払いクレジットカードに指定している方も多いかと思います。早急な復旧を待ちたいところです。

[追記] 楽天がシステムトラブルを公表

楽天がシステムトラブルを公表。

システム不具合によるサービスの一時利用停止のお詫びとお知らせ
日頃より、「楽天カード」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2018年3月1日午後11時50分ごろから、サービスの一部がご利用いただけない事象が発生しております。

お客様には、多大なご迷惑とご不便をおかけし、深くお詫び申し上げます。

現在、速やかな復旧に向けて対応を行っております。復旧次第、改めてお知らせいたします。
なお、サイバー被害やお客様情報の漏えい等の事象はございません。

この不具合は2018年3月1日23時50分頃より発生。サービスの一部がご利用いただけない事象が続いています。現在、速やかな復旧に向けて対応を進めているとのこと。サイバー被害やお客様情報の漏えい等の事象はありません。

3/4現在、買い物に関する不具合は復旧。現在のサービス提供状況は以下の通りです。

  • クレジットカードでのお買い物 ◯
    ※一部のユーザーにおいて、口座振替結果の処理が遅れたことにより、利用可能金額が最新でないためクレジットカードを利用できない事象が発生していましたが、すべてのユーザーが通常通り利用できるようになりました
  • クレジットカードのお申し込み △
    ※審査完了まで、時間がかかっています。
  • 楽天カード会員様専用オンラインサービス「楽天e-NAVI」 /照会 △
    ※一部、閲覧できないサービスがあります
  • 楽天カード会員様専用オンラインサービス「楽天e-NAVI」 /変更 ×
  • クレジットカードでのお借入れ ×
  • スマートフォンなどの「楽天カードアプリ」 ×

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