オンライン動画配信サービス『Hulu (フールー)』の国内向けサービスを運営するHJホールディングスは2日、5月のシステムリニューアルにおいて、周知不足により視聴出来なくなったユーザーや、システム不具合によりコンテンツを視聴出来なくなったユーザーに対してのお詫びと補填内容を発表しました。
HJホールディングスはまず、視聴ができなくなった利用者に対して「心よりお詫び申し上げます」と謝罪した上で「お客様よりいただいた声を一つ一つ心に刻み、一日でも早く、皆様の信頼を回復できるように努めてまいります」とコメント。その上で、6月1日現在の状況について、以下のように説明しています。
Hulu、リニューアルに伴う不具合の現在の状況を説明
動画再生について
動画の再生に関しては、視聴環境改善のために配信システムへの対応を行い、継続して発生している不具合についても引き続き個別に順次確認・対応を実施していると発表しました。
字幕表示について
初期設定で字幕がオフになっていたところを、現在は初期設定で日本語字幕が表示されるように修正。Apple TV 版については現在対応中です。
対応機種の一部Androidモバイルアプリについて
対応機種でありながら視聴できない設定にされていた、一部 Android 端末については、コンテンツ保護の観点からそのような設定にしていたと説明。現在は設定を見直し、視聴可能なように変更しているとしています（Android 版の対応 OS は Android 4.4 以降）。
その他、今回の Hulu の大規模リニューアルに伴って発生している不具合と対応状況は、Hulu 公式によると5月30日現在で以下のようになっています。一刻も早く快適に視聴できる環境とするよう、全力で対応しているとしています。
| 事象 | 原因 | 対応状況 |
|---|---|---|
| 動画再生が途中で止まる、画質が荒くなる | クラウドサービス上のトラブル | 一次対応済み さらなるシステム強化策の対応中 |
| Chromecast（第1世代）の一部において動画が表示できない | コンテンツ保護機能の設定 | 一次対応済み さらなる修正対応中 |
| 字幕が表示されない | 初期設定で字幕がオフになっていた | 初期設定の日本語字幕オンに修正済 ※AppleTVは現在対応中 |
| 対応機種の一部Androidモバイルでアプリが動かない | コンテンツ保護機能の設定により、本来動くべき一部の機器が動かない設定になっていた | 一部該当機器は修正済 |
| 一部のFireTV Stickでアプリが停止する | プログラム内の設定不具合 | プログラム修正済 |
| Webサイトのコンテンツ表示が遅い | コンテンツを読み込むプログラムの仕様 | 一次対応済み さらなる修正対応中 |
補填について
今回の視聴不可やシステム不具合に関してのお詫びとして、Hulu は、Hulu を1ヶ月間視聴できる「Huluチケット(1ヶ月分/1,007円)」または「Amazonギフト券(1,000円分)｣、もしくは「iTunesコード(1,000円分)」を提供すると発表。
以下のいずれか1点です。
- Hulu チケット：1ヶ月分/1007円
- Amazon ギフト券：1000円分
- iTunes コード：1000円分
対象となるユーザー
補填の対象となるのは、2017年5月17日0時から5月31日11時59分の間に、有料・無料トライアル期間を問わず Hulu 会員だった方のうち、コンテンツ視聴に際して不自由を感じた方。現時点でサービスを退会していても、期間中に Hulu 会員だった場合は対象となります。
退会済みの方は6月中旬頃にメールで連絡予定。
現会員向けの申し込みページの開設は「7月中旬」が予定。スケジュールとしては、申込み専用ページが開設される7月中旬より7月末までにかけて申込みを受け付け、「8月上旬」に、登録メールアドレスへチケット等を送付する流れとなるようです。
スケジュール
7月中旬：申し込み専用ページ開設
7月中旬〜下旬：受付期間（チケット等を送付するメールアドレスの登録が必要）
7月下旬：受付締め切り
8月上旬：登録いメールアドレスにチケット等を送付
具体的な日時が決定次第、登録メールアドレスや Hulu 内のニュース、およびインフォメーション、公式 Twitter、Facebook にて発表するとのこと。
