アマゾンジャパンは2023年9月1日より、「マットレスお試しサービス」を開始しました。Amazon.co.jp で購入したマットレスの使用感や寝心地を確認後、納得できない場合は商品到着から 30 日以内に返品でき、商品代金（配送料・手数料およびギフトラッピング料を除く）が全額返金され、返品時の配送料も Amazon が負担するというものです。
「マットレスお試しサービス」の対象は、エアウィーヴや 西川、フランスベッド、ショップジャパン、アイリス、無印良品、マニフレックスなどの人気ブランドを中心に、計 150 点以上の商品が対象です。
高額商品であるマットレスは商品によりさまざまな特徴をもっている上に、オンラインでは購入前に試用できないためオンライン購入に不安を感じる方も多いのだそう。たしかに、私もそのひとり。オンライン購入時は主にレビュー頼み。
今回 Amazon で開始した「マットレスの30日間お試しサービス」により、ユーザーはオンラインの商品であっても自分にあっているかどうかを確認し納得したうえで購入することができるようになります。
「マットレスの30日間お試しサービス」利用方法
「マットレスの30日間お試しサービス」の利用方法概要は以下の通りです。
- ホーム＆キッチン」のカテゴリーページにて、対象となるマットレス（Amazon.co.jpから販売・発送される商品で、商品詳細ページ上に「マットレスお試し対象商品」と記載がある商品）を購入します。
- 商品到着後、最大30日間使用感、寝心地を確認できます。
- 商品に納得した場合はそのまま継続利用できます。
- 商品に納得せず返品を希望する場合は、商品到着から30日以内に着払いにて返品します。
- 返送商品到着後、原則として45日以内に商品代金（配送料・手数料およびギフトラッピング料を除く）がAmazonより返金されます（ ※2回に分けて返金される場合があります。その場合は、初回返金後1週間程度で残額を返金されます）。
- その他、詳しい条件および利用方法についてはサービスの特設ページをご確認ください。
気になること
利用中に汚れてしまったら
返品できるマットレスは、非喫煙の環境下で、通常の用法によって使用した商品のみが対象になります。利用者の過失で傷や汚れが生じた商品（破れ、飲料水や尿などのシミ、ペットの毛などの付着、土泥汚れ、たばこの焦げ跡など）や、たばこの臭いが付着している場合は対象外となり、返品できない場合があります。
購入した商品がサービスの対象外だった
お試しサービス対象外商品の場合はサービスの対象とはならず、30 日以内の返品をすることはできません。対象外商品を返品する場合は返品・交換の条件をご確認ください。
何種類もお試しできる？
マットレスお試しサービスは、1年間で1人1回、かつ1個の返品に限り利用可能です。
